Chưa phân loại
CÁC CHÍNH SÁCH
Th7
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Vườn Đẹp Hoa Thơm tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ trên website vuondephoathom.com.
Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ Vườn Đẹp Hoa Thơm thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân như thế nào.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Vườn Đẹp Hoa Thơm có thể thu thập các thông tin cần thiết khi khách hàng:
⭐ Đăng ký tài khoản trên website.
⭐ Đặt hàng và cung cấp thông tin nhận hàng.
⭐ Thanh toán đơn hàng.
⭐ Liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi phản ánh, khiếu nại.
⭐ Đăng ký nhận thông tin, chương trình ưu đãi hoặc các hoạt động khác trên website nếu có.
Thông tin có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email, thông tin tài khoản và các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp.
Vườn Đẹp Hoa Thơm chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng để:
⭐ Xác nhận và xử lý đơn hàng.
⭐ Đóng gói và giao hàng.
⭐ Liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng.
⭐ Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau khi mua hàng.
⭐ Xử lý đổi trả, hoàn tiền và các yêu cầu liên quan đến đơn hàng.
⭐ Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, đơn hàng, chính sách hoặc chương trình của Vườn Đẹp Hoa Thơm khi phù hợp.
⭐ Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định.
⭐ Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Vườn Đẹp Hoa Thơm không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo hoặc mục đích được pháp luật cho phép.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách này, phục vụ việc quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và các mục đích hợp pháp khác.
Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm và nhân sự được phân quyền để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành website.
⭐ Đơn vị vận chuyển được Vườn Đẹp Hoa Thơm sử dụng để thực hiện giao hàng.
⭐ Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trong trường hợp cần thiết để xử lý giao dịch.
⭐ Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ, bảo trì website và các dịch vụ hỗ trợ hệ thống trong phạm vi cần thiết.
⭐ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Các bên tiếp cận thông tin phải thực hiện việc bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho công việc được giao hoặc theo quy định pháp luật.
Vườn Đẹp Hoa Thơm không bán hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba để thực hiện hoạt động kinh doanh riêng của bên đó nếu không có căn cứ hợp pháp.
5. Biện pháp bảo mật thông tin
Vườn Đẹp Hoa Thơm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
⭐ Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu.
⭐ Chỉ cấp quyền truy cập thông tin cho người có nhiệm vụ liên quan.
⭐ Sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp với hệ thống website.
⭐ Bảo vệ tài khoản quản trị và tài khoản người dùng.
⭐ Thực hiện các biện pháp sao lưu, bảo trì và kiểm tra hệ thống phù hợp.
⭐ Phối hợp xử lý khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu.
Tuy nhiên, khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin bảo mật khác của mình.
6. Quyền xem và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể xem và chỉnh sửa các thông tin cá nhân được phép chỉnh sửa thông qua tài khoản trên website.
Trong trường hợp không thể tự chỉnh sửa trên hệ thống, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Vườn Đẹp Hoa Thơm qua:
Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
Số điện thoại: 0867777177
Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu phù hợp theo quy định.
7. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:
Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
Số điện thoại: 0867777177
Yêu cầu có thể cần các thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xác định dữ liệu liên quan.
Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ xem xét và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật. Trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý một số dữ liệu, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ thông báo hoặc giải thích trong phạm vi phù hợp.
8. Khiếu nại, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin
Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân thông qua:
Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
Số điện thoại: 0867777177
Nội dung phản ánh nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và các thông tin liên quan để Vườn Đẹp Hoa Thơm có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất của từng yêu cầu và theo quy định pháp luật.
9. Thay đổi chính sách
Vườn Đẹp Hoa Thơm có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên website.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Vườn Đẹp Hoa Thơm cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp để khách hàng lựa chọn khi đặt mua sản phẩm trên website vuondephoathom.com.
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng nếu phương thức này được hỗ trợ đối với đơn hàng và khu vực giao hàng.
Khách hàng thanh toán số tiền của đơn hàng cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Vườn Đẹp Hoa Thơm theo thông tin được cung cấp trên website hoặc trong quá trình đặt hàng.
Tên tài khoản: TRƯƠNG THỊ TRÚC GIANG
Số tài khoản: 0022105.999.999.999
Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB)
Nội dung chuyển khoản có thể được yêu cầu theo hướng dẫn của website để Vườn Đẹp Hoa Thơm thuận tiện đối chiếu đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xác nhận thanh toán sau khi Vườn Đẹp Hoa Thơm kiểm tra và xác nhận giao dịch thành công.
3. Thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp website có tích hợp phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống.
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.
4. Giá trị thanh toán
Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán được thể hiện trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, bao gồm giá sản phẩm và các khoản phí liên quan nếu có.
Phí vận chuyển được thông báo theo phương thức giao hàng và khu vực nhận hàng áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.
⭐ Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản, khoản tiền hoàn lại được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp sau khi được xác nhận.
⭐ Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức và quy trình của đơn vị thanh toán, khi áp dụng.
⭐ Đối với đơn hàng COD chưa thanh toán, nếu đơn hàng được hủy hoặc trả lại theo chính sách thì khách hàng không phát sinh nghĩa vụ thanh toán đối với phần hàng hóa chưa nhận.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng/đơn vị thanh toán.
6. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi
Trường hợp Vườn Đẹp Hoa Thơm triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, điều kiện áp dụng, cách hình thành, sử dụng, tỷ lệ và giới hạn quy đổi sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc trong chính sách của chương trình.
Điểm hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật hoặc chương trình cụ thể có quy định khác.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO HÀNG
Vườn Đẹp Hoa Thơm thực hiện giao sản phẩm đến khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và loại đơn hàng.
1. Phương thức giao hàng
Đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Vườn Đẹp Hoa Thơm có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp, trong đó có Giao Hàng Nhanh (GHN) hoặc đơn vị vận chuyển khác tùy theo từng đơn hàng, khu vực và điều kiện vận chuyển.
Đối với cây cảnh, cây giống và các sản phẩm có đặc thù dễ ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, Vườn Đẹp Hoa Thơm thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo hoặc ước tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm gửi hàng.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do:
⭐ Điều kiện thời tiết.
⭐ Tình trạng giao thông.
⭐ Khu vực giao hàng xa hoặc phải trung chuyển.
⭐ Các yếu tố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.
⭐ Các trường hợp bất khả kháng.
Thời gian giao hàng dự kiến của shop: 2–5 ngày tùy thuộc vào quãng đường xa hay gần
3. Phạm vi giao hàng
Vườn Đẹp Hoa Thơm hỗ trợ giao hàng trong phạm vi các khu vực mà đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận.
Một số khu vực đặc biệt, vùng xa, vùng sâu hoặc khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ có thể không thực hiện giao hàng hoặc có thời gian giao hàng lâu hơn.
4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng được cung cấp.
Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật và cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng vận chuyển, giao nhận đơn hàng theo hệ thống và quy trình của đơn vị vận chuyển.
Vườn Đẹp Hoa Thơm phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi, đối soát và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của shop.
5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng cần đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký hoặc chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển khi có yêu cầu giao hàng.
Trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng, đơn hàng có thể phát sinh chi phí vận chuyển hoặc được xử lý theo quy định của shop và đơn vị vận chuyển.
6. Kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận theo điều kiện và quy định của đơn vị vận chuyển.
Đối với cây, khách hàng nên kiểm tra tình trạng cây, số lượng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
7. Cây có thể thay đổi trong quá trình vận chuyển
Do sản phẩm của Vườn Đẹp Hoa Thơm có nhiều loại là cây sống, cây giống và cây cảnh, sau quá trình vận chuyển cây có thể xuất hiện một số thay đổi như lá hơi héo, vàng một số lá già hoặc rụng lá do điều kiện ánh sáng, nhiệt độ và thời gian vận chuyển.
Khách hàng nên kiểm tra cây ngay khi nhận và thực hiện chăm sóc theo hướng dẫn của shop.
Việc đánh giá tình trạng cây để xử lý đổi trả/hoàn tiền sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn cố gắng đóng gói và giao sản phẩm đúng với đơn hàng của khách hàng.
Do sản phẩm của shop bao gồm cây sống, cây giống và cây cảnh, việc đổi trả được áp dụng theo tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
1. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu Vườn Đẹp Hoa Thơm hỗ trợ khi:
⭐ Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
⭐ Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.
⭐ Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
⭐ Sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề khác thuộc trách nhiệm của shop.
⭐ Đơn hàng phát sinh sai sót do Vườn Đẹp Hoa Thơm.
Các trường hợp khác sẽ được shop kiểm tra và xem xét cụ thể.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Vườn Đẹp Hoa Thơm có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
⭐ Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua sản phẩm nhưng sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của shop.
⭐ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, chăm sóc hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
⭐ Khách hàng không thông báo trong thời hạn quy định.
⭐ Sản phẩm bị thay đổi, cắt tỉa, sang chậu hoặc tác động làm mất căn cứ xác định tình trạng ban đầu.
⭐ Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng mà không thuộc trách nhiệm của shop.
3. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần thông báo cho Vườn Đẹp Hoa Thơm trong vòng: 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.
Đối với cây sống, việc thông báo sớm là cần thiết vì tình trạng cây có thể thay đổi theo thời gian sau khi nhận.
4. Hồ sơ yêu cầu đổi trả
Để Vườn Đẹp Hoa Thơm có cơ sở kiểm tra, khách hàng cần cung cấp:
⭐ Mã đơn hàng.
⭐ Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
⭐ Hình ảnh sản phẩm nhận được.
⭐ Hình ảnh tình trạng bao bì/kiện hàng nếu có liên quan đến vận chuyển.
⭐ Video mở kiện hàng nếu có.
⭐ Mô tả ngắn về vấn đề phát sinh.
Khách hàng gửi thông tin qua:
Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
Số điện thoại: 086.7777.177
5. Quy trình xử lý đổi trả
Quy trình thực hiện gồm:
Bước 1: Khách hàng thông báo vấn đề và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Vườn Đẹp Hoa Thơm tiếp nhận hình ảnh/video và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Shop xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện đổi trả, shop hướng dẫn khách hàng thực hiện việc gửi trả hoặc phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Sau khi xác nhận sản phẩm và điều kiện đổi trả, Vườn Đẹp Hoa Thơm thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và chính sách này.
6. Phương thức đổi trả
Tùy trường hợp, Vườn Đẹp Hoa Thơm có thể áp dụng một trong các phương án:
⭐ Đổi sang sản phẩm tương đương.
⭐ Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
⭐ Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng nếu phù hợp với tình trạng sản phẩm và được hai bên thống nhất.
⭐ Hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
7. Hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, Vườn Đẹp Hoa Thơm thực hiện hoàn tiền bằng phương thức phù hợp.
Đối với khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, tiền hoàn được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Đối với các phương thức thanh toán trực tuyến khác, tiền hoàn được xử lý theo quy trình của phương thức thanh toán tương ứng.
Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
8. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Vườn Đẹp Hoa Thơm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: shop chịu hoặc hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp sau khi xác nhận nguyên nhân.
Trường hợp yêu cầu đổi trả không phải do lỗi của shop: chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chịu.
Các khoản chi phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả nếu có.
9. Đối với cây sống và cây giống
Vườn Đẹp Hoa Thơm hiểu rằng cây sống có thể chịu ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Một số biểu hiện như lá hơi héo, vàng lá già, rụng một số lá hoặc cây cần thời gian phục hồi sau vận chuyển không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.
Khách hàng nên đặt cây ở nơi phù hợp, tưới nước và chăm sóc theo hướng dẫn của shop sau khi nhận hàng.
Tuy nhiên, nếu cây bị hư hỏng nghiêm trọng, gãy đổ, chết hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của shop/vận chuyển, khách hàng cần thông báo trong thời hạn quy định để shop kiểm tra và hỗ trợ.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Khi truy cập và mua hàng tại vuondephoathom.com, khách hàng đồng ý với các điều khoản sau:
⭐ Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
⭐ Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
⭐ Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung và hình ảnh trên website.
⭐ Giá bán và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần báo trước.
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
QUY TRÌNH MUA HÀNG
Bước 1
⭐ Chọn sản phẩm yêu thích.
Bước 2
⭐ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3
⭐ Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
Bước 4
⭐ Lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 5
⭐ Xác nhận đặt hàng.
Bước 6
⭐ Shop gọi điện hoặc nhắn xác nhận (nếu cần).
Bước 7
⭐ Đóng gói và gửi đơn vị vận chuyển.
Bước 8
⭐ Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
CHÍNH SÁCH GIÁ
Chính sách giá bán
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, công khai và minh bạch.
⭐ Nguyên tắc niêm yết giá
⭐ Tất cả sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
⭐ Giá bán được hiển thị trực tiếp trên từng trang sản phẩm của website vuondephoathom.com.
⭐ Giá niêm yết là giá bán tại thời điểm khách hàng đặt hàng và chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có thông báo khác).
⭐ Điều chỉnh giá
⭐ Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy theo mùa vụ, nguồn cung, chương trình khuyến mãi hoặc các yếu tố thị trường.
⭐ Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật trực tiếp trên website trước khi khách hàng đặt hàng.
⭐ Giá của đơn hàng đã được xác nhận sẽ không thay đổi, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
⭐ Chương trình khuyến mãi
⭐ Các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng (nếu có) sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của Vườn Đẹp Hoa Thơm.
⭐ Thời gian áp dụng, điều kiện và nội dung khuyến mãi được công khai theo từng chương trình.
⭐ Chi phí vận chuyển
⭐ Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng hoặc theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
⭐ Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo đến khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.
⭐ Cam kết về giá
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm cam kết niêm yết giá minh bạch và không thu thêm các khoản phí ngoài thỏa thuận với khách hàng.
⭐ Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án xử lý phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.
⭐ Hiệu lực
Chính sách giá này được áp dụng đối với tất cả sản phẩm được kinh doanh trên website https://vuondephoathom.com và có thể được cập nhật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định của pháp luật.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
🌺Shop mình chuyên cung cấp hoa và cây cảnh xuất xứ từ Làng Hoa Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp, một thiên đường hoa kiểng rực rỡ với hàng ngàn giống hoa khác nhau.
🌷Làng hoa Sa Đéc Đồng Tháp là làng nghề trăm năm tuổi về trồng hoa ở miền Tây.
🌹Cây trồng ở xứ nóng nên thích hợp trồng mọi miền Tổ Quốc nhé
🏵️Quê hương Sa Đéc làm kinh tế bằng nghề trồng hoa, con người vốn dĩ rất hiền hòa, giản dị và hiếu khách. Nay nông dân cũng hòa nhập nghề online nên bán hoa đi khắp mọi miền.
VƯỜN ĐẸP HOA THƠM
⭐ Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số: 51B8018034
⭐ Cấp ngày: 30/05/2024
⭐ Nơi cấp: UBND Thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp
⭐ Địa chỉ: 355, đường Làng Hoa, khóm Sa Nhiên, Phường Tân Quy Đông, Thành Phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam
⭐ Điện thoại: 0867 777 177 và 085 7777 977
⭐ Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
⭐ Website: https://vuondephoathom.com
⭐ Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Chính sách giải quyết khiếu nại
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
⭐ Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
⭐ Giao không đúng giống cây đã đặt.
⭐ Giao không đúng màu hoa theo đơn hàng.
⭐ Giao thiếu sản phẩm.
⭐ Cây bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
⭐ Sai thông tin đơn hàng hoặc thông tin người nhận.
⭐ Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng trên website.
⭐ Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
⭐ Hotline: 0867 777 177
⭐ Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
⭐ Website: https://vuondephoathom.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
⭐ Họ và tên.
⭐ Số điện thoại đặt hàng.
⭐ Mã đơn hàng (nếu có).
⭐ Hình ảnh sản phẩm thực tế.
⭐ Nội dung cần hỗ trợ.
⭐ Thời gian tiếp nhận
Chúng tôi khuyến khích khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để việc xác minh được nhanh chóng và chính xác.
Những trường hợp phát sinh sau thời gian trên vẫn sẽ được tiếp nhận và xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
⭐ Quy trình giải quyết khiếu nại
⭐ Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
⭐ Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và các hình ảnh khách hàng cung cấp.
⭐ Bước 3: Liên hệ khách hàng để xác minh và trao đổi phương án xử lý.
⭐ Bước 4: Thống nhất phương án giải quyết.
⭐ Bước 5: Hoàn tất việc xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng.
⭐ Thời gian xử lý
⭐ Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
⭐ Hoàn tất xử lý thông thường trong khoảng 01 ngày làm việc.
Nếu cần thêm thời gian xác minh, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tiến độ.
⭐ Phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
⭐ Đổi đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
⭐ Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
⭐ Hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu xác định lỗi thuộc về shop.
⭐ Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
⭐ Các phương án hỗ trợ khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
⭐ Trách nhiệm của khách hàng
Để việc giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
⭐ Kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
⭐ Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng nếu phát hiện bất thường.
⭐ Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
⭐ Phối hợp với shop trong quá trình xác minh và xử lý.
⭐ Cam kết của Vườn Đẹp Hoa Thơm
Với phương châm “Cam kết bán đúng giống – đúng màu – đúng cây”, Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.
Mỗi phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận với tinh thần cầu thị, xử lý minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ mang đến những chậu cây khỏe mạnh, đúng giống mà còn là sự an tâm và hài lòng trong suốt quá trình mua sắm.
CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG
Website https://vuondephoathom.com cung cấp các sản phẩm là hoa, cây cảnh, cây giống và các phụ kiện làm vườn theo các điều kiện và hạn chế sau:
1. Điều kiện cung cấp hàng hóa
⭐ Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
⭐ Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi được xác nhận thành công giữa khách hàng và Vườn Đẹp Hoa Thơm.
⭐ Việc giao hàng phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại từng khu vực.
2. Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
⭐ Cây trồng là sản phẩm sống nên kích thước, chiều cao, số lượng hoa, lá hoặc nụ có thể khác nhau giữa các thời điểm và không hoàn toàn giống hình ảnh minh họa trên website.
⭐ Màu sắc hoa có thể có sự chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh, thiết bị hiển thị hoặc điều kiện sinh trưởng của cây.
⭐ Một số sản phẩm chỉ được cung cấp theo mùa hoặc khi còn nguồn hàng.
⭐ Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, không thể liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
3. Cam kết của đơn vị cung cấp
⭐ Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại theo thông tin đã công bố trên website.
⭐ Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
⭐ Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy định tại Chính sách giải quyết khiếu nại và Chính sách đổi trả của website.
4. Hiệu lực áp dụng
Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng đối với toàn bộ khách hàng khi truy cập, tham khảo và đặt mua sản phẩm trên website https://vuondephoathom.com. Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
