Chưa phân loại
CÁC CHÍNH SÁCH
Th7
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Vườn Đẹp Hoa Thơm cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi mua sắm tại website vuondephoathom.com.
⭐ Mục đích thu thập thông tin
Thông tin khách hàng được thu thập nhằm:
⭐ Xác nhận đơn hàng.
⭐ Giao hàng đúng địa chỉ.
⭐ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
⭐ Thông báo các chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
⭐ Phạm vi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập:
⭐ Họ và tên.
⭐ Số điện thoại.
⭐ Địa chỉ nhận hàng.
⭐ Email.
⭐ Phạm vi sử dụng
Thông tin chỉ được sử dụng để:
⭐ Giao hàng.
⭐ Liên hệ xác nhận đơn.
⭐ Hỗ trợ sau bán hàng.
Chúng tôi không mua bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ đơn vị vận chuyển hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
⭐ Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trong quá trình hoạt động của website hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa.
⭐ Cam kết bảo mật
Vườn Đẹp Hoa Thơm áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm hạn chế việc truy cập trái phép và bảo vệ thông tin khách hàng.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn:
⭐ Thanh toán khi nhận hàng (COD).
⭐ Chuyển khoản ngân hàng.
Sau khi nhận được thanh toán, shop sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng và gửi đến đơn vị vận chuyển.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phạm vi giao hàng
⭐ Giao hàng trên toàn quốc.
Thời gian giao hàng
⭐ Khu vực miền Nam: 1–3 ngày.
⭐ Miền Trung: 2–4 ngày.
⭐ Miền Bắc: 3–5 ngày.
Thời gian có thể thay đổi do thời tiết hoặc đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển
⭐ Được tính theo đơn vị vận chuyển hoặc theo chương trình ưu đãi của website.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn mong muốn khách hàng nhận được đúng giống cây đã đặt.
⭐ Được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi
⭐ Giao sai giống.
⭐ Giao sai màu hoa.
⭐ Cây bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
⭐ Không áp dụng khi
⭐ Khách hàng chăm sóc không đúng hướng dẫn.
⭐ Cây bị hư hỏng sau khi đã nhận nhiều ngày.
⭐ Thời gian phản hồi
Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Khi truy cập và mua hàng tại vuondephoathom.com, khách hàng đồng ý với các điều khoản sau:
⭐ Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
⭐ Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
⭐ Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung và hình ảnh trên website.
⭐ Giá bán và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần báo trước.
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
QUY TRÌNH MUA HÀNG
Bước 1
⭐ Chọn sản phẩm yêu thích.
Bước 2
⭐ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3
⭐ Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
Bước 4
⭐ Lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 5
⭐ Xác nhận đặt hàng.
Bước 6
⭐ Shop gọi điện hoặc nhắn xác nhận (nếu cần).
Bước 7
⭐ Đóng gói và gửi đơn vị vận chuyển.
Bước 8
⭐ Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
CHÍNH SÁCH GIÁ
Chính sách giá bán
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, công khai và minh bạch.
⭐ Nguyên tắc niêm yết giá
⭐ Tất cả sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
⭐ Giá bán được hiển thị trực tiếp trên từng trang sản phẩm của website vuondephoathom.com.
⭐ Giá niêm yết là giá bán tại thời điểm khách hàng đặt hàng và chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có thông báo khác).
⭐ Điều chỉnh giá
⭐ Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy theo mùa vụ, nguồn cung, chương trình khuyến mãi hoặc các yếu tố thị trường.
⭐ Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật trực tiếp trên website trước khi khách hàng đặt hàng.
⭐ Giá của đơn hàng đã được xác nhận sẽ không thay đổi, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
⭐ Chương trình khuyến mãi
⭐ Các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng (nếu có) sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của Vườn Đẹp Hoa Thơm.
⭐ Thời gian áp dụng, điều kiện và nội dung khuyến mãi được công khai theo từng chương trình.
⭐ Chi phí vận chuyển
⭐ Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng hoặc theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
⭐ Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo đến khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.
⭐ Cam kết về giá
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm cam kết niêm yết giá minh bạch và không thu thêm các khoản phí ngoài thỏa thuận với khách hàng.
⭐ Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án xử lý phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.
⭐ Hiệu lực
Chính sách giá này được áp dụng đối với tất cả sản phẩm được kinh doanh trên website https://vuondephoathom.com và có thể được cập nhật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định của pháp luật.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
VƯỜN ĐẸP HOA THƠM
⭐ Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số: 51B8018034
⭐ Cấp ngày: 30/05/2024
⭐ Nơi cấp: UBND Thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp
⭐ Địa chỉ: 355, đường Làng Hoa, khóm Sa Nhiên, Phường Tân Quy Đông, Thành Phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam
⭐ Điện thoại: 0867 777 177 và 085 7777 977
⭐ Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
⭐ Website: https://vuondephoathom.com
⭐ Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Chính sách giải quyết khiếu nại
Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
⭐ Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
⭐ Giao không đúng giống cây đã đặt.
⭐ Giao không đúng màu hoa theo đơn hàng.
⭐ Giao thiếu sản phẩm.
⭐ Cây bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
⭐ Sai thông tin đơn hàng hoặc thông tin người nhận.
⭐ Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng trên website.
⭐ Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
⭐ Hotline: 0867 777 177
⭐ Email: yeunhayeuhoadep@gmail.com
⭐ Website: https://vuondephoathom.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
⭐ Họ và tên.
⭐ Số điện thoại đặt hàng.
⭐ Mã đơn hàng (nếu có).
⭐ Hình ảnh sản phẩm thực tế.
⭐ Nội dung cần hỗ trợ.
⭐ Thời gian tiếp nhận
Chúng tôi khuyến khích khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để việc xác minh được nhanh chóng và chính xác.
Những trường hợp phát sinh sau thời gian trên vẫn sẽ được tiếp nhận và xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
⭐ Quy trình giải quyết khiếu nại
⭐ Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
⭐ Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và các hình ảnh khách hàng cung cấp.
⭐ Bước 3: Liên hệ khách hàng để xác minh và trao đổi phương án xử lý.
⭐ Bước 4: Thống nhất phương án giải quyết.
⭐ Bước 5: Hoàn tất việc xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng.
⭐ Thời gian xử lý
⭐ Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
⭐ Hoàn tất xử lý thông thường trong khoảng 01 ngày làm việc.
Nếu cần thêm thời gian xác minh, Vườn Đẹp Hoa Thơm sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tiến độ.
⭐ Phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
⭐ Đổi đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
⭐ Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
⭐ Hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu xác định lỗi thuộc về shop.
⭐ Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
⭐ Các phương án hỗ trợ khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
⭐ Trách nhiệm của khách hàng
Để việc giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
⭐ Kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
⭐ Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng nếu phát hiện bất thường.
⭐ Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
⭐ Phối hợp với shop trong quá trình xác minh và xử lý.
⭐ Cam kết của Vườn Đẹp Hoa Thơm
Với phương châm “Cam kết bán đúng giống – đúng màu – đúng cây”, Vườn Đẹp Hoa Thơm luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.
Mỗi phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận với tinh thần cầu thị, xử lý minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong muốn mỗi đơn hàng không chỉ mang đến những chậu cây khỏe mạnh, đúng giống mà còn là sự an tâm và hài lòng trong suốt quá trình mua sắm.
CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG
Website https://vuondephoathom.com cung cấp các sản phẩm là hoa, cây cảnh, cây giống và các phụ kiện làm vườn theo các điều kiện và hạn chế sau:
1. Điều kiện cung cấp hàng hóa
⭐ Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
⭐ Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi được xác nhận thành công giữa khách hàng và Vườn Đẹp Hoa Thơm.
⭐ Việc giao hàng phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại từng khu vực.
2. Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
⭐ Cây trồng là sản phẩm sống nên kích thước, chiều cao, số lượng hoa, lá hoặc nụ có thể khác nhau giữa các thời điểm và không hoàn toàn giống hình ảnh minh họa trên website.
⭐ Màu sắc hoa có thể có sự chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh, thiết bị hiển thị hoặc điều kiện sinh trưởng của cây.
⭐ Một số sản phẩm chỉ được cung cấp theo mùa hoặc khi còn nguồn hàng.
⭐ Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
⭐ Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, không thể liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
3. Cam kết của đơn vị cung cấp
⭐ Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại theo thông tin đã công bố trên website.
⭐ Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
⭐ Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy định tại Chính sách giải quyết khiếu nại và Chính sách đổi trả của website.
4. Hiệu lực áp dụng
Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng đối với toàn bộ khách hàng khi truy cập, tham khảo và đặt mua sản phẩm trên website https://vuondephoathom.com. Vườn Đẹp Hoa Thơm có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
